一對夫婦花了 729 歐元購買了一台冰箱，但他們驚訝地發現它很快就壞了。於是他們發送給Cdiscount售後服務最終輸入了他們今天所說的」Cdiscount殺了我：被詛咒的冰箱在失去售後服務的神殿中的冒險」。是的，我們也看到了錯誤（但我們會讓您找到參考^^）。為了說明他們的故事，這對夫婦用邪教電影的海報製作了一些蒙太奇。
這一切都始於八月初家庭冰箱壞了。由於 Cdiscount 提供 2 年保修，這對夫婦並不太擔心。但撥打客服後，卻直接跳到海爾品牌了。
第一個跡象表明事情會出問題（就像我們冰箱裡的東西一樣）：如果我們要在發生故障時將我們送回製造商，那麼讓我們訂閱 Cdiscount 保證有什麼意義呢？
但到目前為止，還沒有出現大的恐慌。因此，他們聯繫海爾修理或更換冰箱：他們得到了預約…10天後。經過技術人員診斷，發現壓縮機和冰箱記憶卡故障。然後他表示還需要兩週時間來訂購新零件並安排另一次預約。從那裡開始，地獄開始了。
我們在9 月3 日進行了第二次預約……這就是我們所有希望破滅的地方：第二位技術人員然後告訴我們，維修冰箱所需的記憶卡（主要部件）尚未訂購（哎呀，他們忘了），而且壓縮機不需要維修。顯然，這第二份訂單還需要延遲15天…
緊張的夫婦因此再次聯絡Cdiscount客服，希望能夠更換冰箱。他們的寧靜保證服務（哦，諷刺的是）表明這只能透過消費者服務來實現。
然後，對聖杯的追求就開始了，在兩個推卸責任的服務之間搖擺——不是我們，是他們！ - 我們總共打了大約十個電話，每次都重新解釋我們的問題，因為沒有，客服和售後服務之間沒有檔案跟進......
最後，他們得到顧問的承諾，將進行交換。他們只需等待 24 小時內恢復服務。正如你所猜測的那樣，這永遠不會到來。這對夫妻最終在保固條款中發現，即使該產品可以修復，在診斷後，產品在客戶場所發生故障的時間也不能超過 21 天。
面對這種勢不可擋的爭論，售後服務經理向我們承諾，24小時內會給我們打電話，包括週日，所以就算到9月8日週一吧。
顯然我親愛的CDISCOUNT，你可以想像，如果我們今天在這裡，是因為沒有人給我們打電話，而我們卻等到了晚上9點，到那時你們的售後服務才能聯繫到我們..... .
所以客戶和售後服務非常重要。有些品牌是時候意識到這一點了！你呢，在客戶服務方面也有同樣瘋狂的故事嗎？就我個人而言，我與布伊格電信有許多精彩的故事。
